小沃产品售后服务政策 — 专业、规范、透明、安心
艾沃（深圳）智能环境科技有限公司
发布日期：2025年12月18日
为维护消费者合法权益，提高产品售后服务质量，打造专业、规范、透明、安心的产品售后服务体系，特制定《小沃产品售后服务政策》。
本售后服务政策参照国家"三包"政策、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制订并实施。如本售后服务政策内容与现行法律法规有矛盾，以法律法规的规定为准。
本售后服务政策仅适用于在中国大陆地区零售渠道销售的非商业用途的小沃（英文：CIAOWARM）品牌产品，包括：燃气采暖热水炉（以下简称"壁挂炉"）及配套的小沃精灵、小沃网关等附件、智能分室温控系统。
通过非零售项目（如楼盘集采、煤改气集采等）向本公司采购的产品或用于商业用途的产品（如模块炉、并联炉，舒链品牌产品及其他商用壁挂炉产品）不适用于本售后服务政策，以本公司及本公司授权经销商与相关企业客户所签订项目合同的质保条款为准。
根据市场环境与消费者需求的变化，并持续提升服务质量，本公司会对售后政策进行不定期修订。对于在政策修订生效日前已经发起的售后服务申请或已确定的权利义务，原则上将按照修订前的政策条款继续执行。对于在政策修订生效日后新发起的售后服务，将统一适用最新修订并公布的政策条款。
如对本售后服务政策有任何疑问，请拨打小沃服务热线：400-770-1870 咨询。
本公司在零售渠道销售的非商用的小沃品牌壁挂炉，自安装调试点火之日起 30天 内，用户可无理由退货或换货。
自安装调试点火之日起 1年 内，相比同时期、同小区、同户型、同类散热系统的任意其它品牌同类型壁挂炉，采暖季能耗节约率少于 20%，由用户提供有效比对数据（须在产品安装调试点火之日起一年结束后的第一个月内提供），经本公司核实后，用户可全额退货。
节约率计算公式：节约率 =（其他品牌燃气壁挂炉采暖季能耗 - 小沃壁挂炉采暖季能耗）/ 其他品牌壁挂炉采暖季能耗 × 100%
自安装调试点火之日起 1年 之内，输出的生活热水如有忽冷忽热的现象（自来水供水条件应满足水压持续稳定，进出水流量稳定且不少于3升/分钟，天然气供气的压力和热值应满足国家与行业标准），由用户提供有效证据，经本公司指定服务人员上门检测核实后，用户可全额退货。
本公司与最终消费者、相关经销商可签订依据上述退货政策编写的《小沃智能壁挂炉产品服务三方承诺书》书面协议，具体条款以实际签订的协议为准。
本公司在零售渠道销售的非商用的小沃品牌壁挂炉及配套的小沃精灵、小沃网关等附件、智能分室温控系统产品，实行 5年整机质保，质保期自产品激活使用之日起计算。
在质保期内，若产品出现因质量问题导致的故障，为用户提供免费包修服务，免费范围包括：上门费、维修工费、配件材料费。
产品质保期内由以下情形造成的产品故障、损坏或损失，不属于免费包修责任范围，须按质保范围外收费处理：
质保期内同一故障超过3次上门未能修复并经厂家技术人员确认的，本公司免费提供更换临时备用机，发生故障的产品返厂检查修复后再免费安装还原。
对壁挂炉采暖热水系统进行定期的正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。本公司建议用户应按照产品使用要求、保养提示或 每2年 对壁挂炉采暖热水系统进行一次保养，包括壁挂炉的保养和地暖管路、散热器及管路的清洗。
| 项目 | 内容 | 价格 |
|---|---|---|
| 常规保养（壁挂炉） | 燃烧工况检测、燃烧器清洗、板换清洗、风机检测 | 150元 + 上门费 |
| 深度保养（壁挂炉） | 燃烧器深度清洗、主热交换器清洗、安全检查、点火检测、机械检测 | 200元 + 上门费 |
| 冷凝炉保养 | 燃烧器清洗检测、内部零部件深度清洗、机械检测 | 300元 + 上门费 |
| 冷凝炉深度保养 | 全机深度保养、燃气系统检测、安全保护装置检测、水路系统检测 | 500元/台 + 上门费 + 材料费 |
在质保期结束后，最终用户可选择向本公司购买延长保修服务套餐。在延保套餐有效期内若产品出现因质量问题导致的故障，免收上门费、维修费和配件材料费。
延长保修服务的维修范围不包含装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材的损坏。损耗类备件（如系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常损耗殆尽亦不在延保范围之内。
"小沃云家APP"是本公司产品延长保修服务的唯一官方销售渠道。用户可在APP上查询、选择、购买延保套餐，购买成功后可查看保单、订单和新的质保到期时间。
本公司可能会不时发布有关延长保修服务的优惠活动（价格折扣、免费赠送等），具体优惠以活动方案和APP显示为准。通过优惠活动获得的延保服务与全价购买的享受完全相同的服务条款。
延保套餐内的保养项目属于赠送项目，只能在 非采暖季（4月1日至10月31日） 期间预约使用。如在采暖季（11月1日至3月31日）期间预约，需按保养服务收费标准支付费用。未预约实施的保养服务在延保过期后自动失效，不能折价或返现。
在延保期内发生第2.4条至2.14条列明原因导致的损坏和故障，不属于延保责任范围，用户需按维修服务收费标准支付费用。
用户购买的延保年限叠加产品质保年限的总年限，原则上不应超过国家对燃气采暖热水炉产品判废的标准年限（以用户所在地行业主管部门实施的燃气燃烧器具判废要求为准）。
壁挂炉使用年限超过 10年 的，建议用户及时进行产品置换，不再提供延长保修服务套餐销售。
若用户未在产品质保或延保有效期内购买延保服务，但脱保未超过2年，则在产品激活使用年限达8-10年时购买延保，需在标准延保套餐价格上加收 300元/年。
质保及延保服务过期已超过2年且未购买延保服务的，不再提供延长保修服务套餐销售。
收费维修由几部分费用构成：上门费、远程费（如有）、维修费和配件材料费。
| 城市等级 | 范围 | 上门费标准 |
|---|---|---|
| 一线城市 | 北京、上海、深圳 | 150元 |
| 二线城市 | 石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、合肥、南昌、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、成都、贵阳、昆明、重庆、西安、兰州 | 100元 |
| 三线城市 | 佛山、惠州、包头、淄博、潍坊、厦门、福州、丹东、金华、九江、赣州、烟台、济宁、威海、洛阳、平顶山、焦作、开封、桂林、玉林、南充、德阳、绵阳等 | 80元 |
| 其他地区 | 上述范围之外的其他城市 | 50元 |
| 维修项目 | 常规壁挂炉 | 冷凝壁挂炉 | 冷凝炉 |
|---|---|---|---|
| 常规维修（温度传感器、燃气阀门、主板、三通阀等通用部件更换维修） | 100元 | 150元 | 500元 |
| 深度维修（风机、水泵、膨胀水箱、风机电容、点火针、火焰检测针、三通阀电机等需要拆机拆卸的维修作业） | 80元 | 100元 | 300元 |
| 非原装件拆机安装 | 200元（常规）/ 500元（冷凝炉）+ 上门费 | ||
| 移机/拆装调试费 | 300元 | 400元 | 1000元 |
服务网点至服务地点单程距离为40公里，维修项目为常规壁挂炉更换1个温度传感器：
总收费 = 上门费 + (40公里 - 30公里) × 3元/公里 + 80元维修费 + 配件费
详见《小沃产品配件材料价格表》。
为提供优质的售后服务，本公司在开展售后服务过程中可能会收集您的姓名、联系方式、产品信息、安装地址、服务记录等必要个人信息。我们仅将收集的个人信息用于以下目的：
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最后更新日期：2025年12月18日